站内搜索
文明创建
您现在的位置是:首页 >> 文明创建
创城动态 第三期
加入时间:2015-07-24 访问次数84
创城动态 第三期
 
 

创 城 动 态

第3期

编者按:331日,市文明委召开了“创建全国文明城市·建文明示范窗口”推进会。会议对窗口行业精神文明建设工作进行了安排部署。会上,市公安局、市住建委、市交通运输局、市旅游局作了发言。现将发言内容整理如下:

 

市公安局改进服务方式提升治理水平

打造优质高效的执法环境

市公安局按照畅通便民、消防护民、服务惠民、执法为民(四民工程)的工作思路,积极创新举措,努力为创城工作创造优质高效的执法服务环境。

强素质、抓建设,为群众提供贴心优质的服务环境。紧密结合党的群众路线教育实践活动,深入开展为何从警、如何做警、为谁用警大学习大讨论活动,通过政治学习、案例分析和专题讨论不断增强窗口民警的宗旨意识、公仆意识和责任意识。在窗口部门和窗口民警中深入开展以熟悉岗位职责、熟通业务知识、熟知群众语言、熟懂文明礼仪的四熟为主要内容的苦练基本功、岗位大练兵活动,通过集中办班、个人自学、专家授课、比武竞赛等多种形式,组织发动窗口民警学技能、钻业务,提升素质素养,切实树立起窗口服务部门的良好形象。坚持人文化服务,进一步加强服务设施建设,统一外观标识,划分功能区域,完善网络建设,规范内务管理,坚决消灭脏乱差现象,打造整洁有序的服务环境。

创举措、提效能,为群众提供便捷高效的服务环境。主动适应群众提高服务水平的新要求,积极推出便民利民措施,切实解决群众反映强烈的热点、难点问题。一是推出港澳自助申请信息系统,公民自助办理往来港澳通行证再次签注,由原来的30分钟缩短为即办即取。将公安出入境电话声讯服务系统覆盖到全市各出入境管理部门,为群众提供语言、传真服务,申请人可以通过专线电话24小时获得自动声讯服务,查询有关证件办理所需手续、程序、依据、时限和收费标准等事项。二是计划在今年上半年,实现全市范围内各旗县区交通违法行为异地处理,在克旗、宁城、敖汉、右旗、翁旗五个旗县机动车驾驶考试的科目二、科目三考试场地通过验收后,全面下放车驾管业务权限,方便群众就近办理车管业务。三是通过建立动态布警,就近调警,巡处合一,警种协作的城区360秒处警圈勤务机制,不断提高街面见警率,提升接处警速度和工作效率,提高人民群众对接处警工作的满意度。四是积极推进户籍制度改革。降低本市户籍居民户口迁移门槛,以合法固定住所为基本条件,实现全市各旗县区之间户口自由迁移,实施全市户口迁移网上一地办理,简化八项户籍业务办理程序,为群众提供便捷高效服务。

重管理、求突破,为群众提供安全和谐的公共服务环境。大力实施治堵保畅工程。在全市叫响赤峰不堵车,通过标本兼治、综合治理,分阶段、分步骤、分重点、分线路,多措并举解决城区道路交通拥堵问题。积极推动城区道路拓宽改造和桥梁、地下通道建设,积极推进交通渠化、信号灯配时配置,全面整治城区停车场秩序,合理规划路边、公共场所停车泊位,加强校园周边及小区停车秩序管理,努力改善道路交通环境。同时,实施最严交规,严厉整治酒驾、超载、超速和疲劳驾驶等严重交通违法行为。大力推进火灾隐患大清剿工程,采取拉网式、地毯式、滚动式的推进模式,开展为期3个月的火灾隐患大排查专项行动,重点单位火灾隐患清剿率达到70%,两级政府重大火灾隐患挂牌督办数同比提高50%,坚决倒查责任。将全市1782家重点单位全部纳入户籍化管理,将全市首批300家重点单位纳入赤峰市远程监控联网。按照谁使用、谁负责的要求,严格落实消防设施维护保养责任,市政消火栓完好率达到75%以上。

建制度、保长效,确保让群众感受到实实在在的效果。建立窗口服务登记制度,全市110报警台、基层派出所、警务室、户籍室、车管所、出入境接待厅以及治安、消防等证照审批部门,都要建立服务台账,如实登记每名办事群众的基本信息和通讯方式,作为了解民意、改进服务的重要途径。要加大窗口服务部门的考核权重,把窗口部门的办事效率和服务水平作为重要考核指标,真正以民意引领服务工作。要建立窗口单位首问负责限时办结一次告知制度,凡一次能办好的事情,坚决不能让群众跑第二趟;手续不齐的一律实行《告知单》制度,务必保证第二次办结。要建立回访群众制度,各个窗口部门定期通过电话回访、上门回访等方式收集办事群众的反馈意见,根据群众的意见及时改进服务工作,特别是对投诉信访群众必须要逐人、逐事进行回访,保证问题解决、意见消除。

 

市住建委把握重点真抓实干

全力推动全国文明城市创建工作

 

市住建委作为城市建设和管理的职能部门,是创城的主要成员单位,承担了公共环境、窗口行业服务等4大类27项创城任务。

目前,市住建委已投入2000万元建设了智能化供水客户服务中心、供水调度中心和具备106项全分析检测能力的水质化验中心并投入运行,供水便捷水平显著提高;投资1.3亿元实施了长青公园改造等10项工程,园林绿化效果明显,市区已被自治区住建厅命名为自治区园林城市;投资11.6亿元的10万吨污水处理等7项污水处理工程完成投资4.7亿元,市区污水处理率达到88%,城区生态环境明显改善;开展了优秀物业小区评比活动和以社区治脏、街路治乱、设施治差为主要内容的三治行动,市容环境整治成效显著;数字化城市管理系统平台运转正常,创城的各项指标均达到和超过了全国文明城市测评体系的考核要求。

今年,市住建委将结合建文明示范窗口活动,重点抓好以下四个方面的工作:

一是层层动员,全面启动创建工作。广泛动员住建系统广大干部职工,全力投入到创建工作之中,把创建文明城市、建文明窗口的工作任务与党的群众路线教育实践活动紧密结合起来,与创建国家园林城市衔接起来,突出作风建设,强力推动,营造文明和谐的窗口服务环境。

二是分解任务,突出工作任务落实。市住建委已将承担的《全国文明城市测评体系》中规定的供水、燃气/供热、环卫、物业、风景园林等5个重点窗口行业和1个房产交易便民服务窗口行业的创建工作任务, 分解到相关业务科室和二级单位,下一步将就6个窗口行业的具体工作任务与旗县区及市直相关部门进行对接,进一步明确工作内容、完成时限和责任人。

三是加大窗口行业建设,实施精细化管理。今年还将继续加大供水、供热、燃气、园林绿化、房屋交易等窗口单位的建设投入,完善便民利民设施,争取完成投资13.5亿元,窗口单位设施服务水平明显提升。继续优化服务标准、程序,通过建立文明服务监督责任制,力争使各窗口行业单位都成为人员服务文明、工作环境整洁、便民利民设施完备、工作服务高效的文明示范窗口。

四是强化督促检查,保证工作落实到位。市住建委将成立督查组,实行月调度制、季暗查制,强化监督检查,及时掌握各单位文明城市创建工作的进展情况、优质服务情况及存在的不文明和不便民行为,督促相关窗口单位整改,按时限、按标准完成文明城市创建任务。同时对工作不细致、措施不到位,影响全市整体创建工作的,一律倒查严肃处理。

市交通运输局“三大举措”

助力全国文明城市创建

市交通运输局在创建全国文明城市工作中,精心组织,周密安排,在城市公交、城市出租、汽车客运站等窗口领域,实施“三大举措”,深入开展文明创建活动,努力打造群众满意的交通出行环境。

一是加强教育,提高从业人员素质和服务水平。深入开展以社会主义核心价值观、“岗位学雷锋,行业树新风”、诚实守信、遵德守礼为主要内容的道德教育活动,提高从业人员的道德修养和道德素质。开展以“创建文明示范窗口,争当优秀服务标兵”为主题的优质服务教育活动,结合党的群众路线教育,着力解决从业人员服务意识淡薄、服务态度较差、服务水平低等问题,通过完善服务承诺制、政务公开制、首问负责制和限时办结制,规范服务行为和工作程序,提高办事效率和服务质量。大力开展学雷锋志愿服务活动,壮大志愿服务队伍,开展“三关爱”和文明传播活动,传播文明风尚。

二是落实创建工作任务,打造行业文明示范窗口。着力打造方便快捷、服务优良的城市公共交通,不断加大公交车辆及基础设施投入,确保车况完好,设施齐全,标志标识齐全、清晰;在原有公交站点基础上合理调整公交线路,逐步形成由主干线、次干线、支线三级线网组成的公交路网,并合理分布公交站点,最大限度的方便广大乘客换乘;加强对驾驶员的教育管理,文明驾驶,文明待客,杜绝交通违法行为;加强服务管理与服务监督,注重车内卫生,使用规范用语,认真受理乘客投诉。加强汽车客运站管理,全面整顿站内外乘车环境,认真落实汽车客运站“三不进站、六不出站”要求,维护车站内秩序稳定;与公安机关协同配合,严厉打击喊站拉客行为,确保购票、乘车秩序良好。不断完善车站内外的服务设施和服务功能,开展文明规范服务,礼貌待客活动,认真受理公众投诉,努力解决群众反映强烈的问题。规范出租车经营秩序,解决窗口不亮问题,加强车容、车貌、车内卫生管理;推广应用电子监控系统,在车站、机场等重点地段加大打击黑车力度,整治出租车拒载、宰客、甩客等违规行为;加强对驾驶员的监督管理,必须做到仪表整洁,用语文明,态度和蔼,遵守交通法规,挂牌服务;加强车内设施管理,确保计价器、价签、服务卡齐全完好。

三是注重创建工作实效,同步推进两个文明建设。交通运输行业将继续从解决群众最关心的问题入手,从群众最不满意的地方改起,从提高从业人员服务能力抓起,加强领导,加大投入,上下联动,真抓实干,确保创建工作取得实效。

 

市旅游局明确任务强化措施

扎实做好旅游行业创城工作

 

去年,我市旅游行业在诚信经营、优质规范服务上得到了显著提升,被新华社评为“最具旅游服务价值城市”。今年,市旅游局还将进一步提高认识,以更大的决心,更扎实有力的措施,力争为我市创城工作作出更大的贡献。

一是明确任务。在创建活动中,要在重点领域、重点环节上明确工作任务和职责。按照创建全国文明城市工作要求,重点涉及三个行业,即旅行社、星级饭店和旅游景区。

旅行社要做到:规范经营、诚信经营;对所有员工特别是所属导游员进行创城工作教育,掌握《全国城市文明程度指数测评调查问卷》的有关内容,在导游词讲解中要体现赤峰开展创城工作的有关内容,提示游客注意维护和保持文明形象;导游带团要佩戴导游证;使用普通话讲解,用语文明;服务规范,不索取小费,不误导游客消费;服务承诺制度公示;有高效的投诉处理机制。

景区要做到:诚信经营,文明服务;环境整洁、有序、优美;便民设施(垃圾箱、厕所、标识牌、座椅等)完备,公共设施功能完好;有对老年人免费开放制度;有投诉处理机制。

旅游星级饭店要做到:门前责任制度落实;有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施;娱乐等服务明码标价;在显著位置和餐桌上摆放不剩菜不剩饭的温馨提示,服务员引导就餐者适度点餐;消防设施完好;客房干净,无异味;有高效的投诉处理机制。

二是强化措施。今年,市旅游局将在全市开展旅游服务质量提升年活动,通过加强旅游监督管理和采取系列专项措施,建立诚信文明旅游激励约束机制,打造良好的旅游环境。继续开展旅游服务岗位练兵竞技和培训活动,提升旅游从业人员的综合素质,举办“全市第二届旅游星级饭店服务技能大赛”和“赤峰导游风采大赛”,不断加强岗位培训工作。将在赤峰旅游网开辟旅游诚信曝光平台,设置旅游“红黑榜”,定期对市场检查、投诉处理、导游员检查、游客满意度调查、星级饭店和A级景区复核等结果进行公布,通过信息公布,加大对忽视旅游服务质量和违法违规经营行为的曝光力度,大力宣传旅游服务质量管理先进典型,从而引导、督促有关行业、地区、企业、员工不断改进和提高旅游服务质量。深入开展旅游行业文明创建活动,市旅游局、市文明办继续开展“文明风景旅游区”、“文明旅行社”、“文明导游员”创建活动,在全市旅游行业中形成争优、创优、争当先进的良好风尚,进一步提升旅游行业文明服务水平。加强旅游投诉渠道畅通建设,逐步完善旅游投诉受理工作流程,做到投诉电话有接听、投诉信件有反馈、处理结果有公示,定期向社会发布旅游投诉情况,促进旅游企业重视旅游服务质量问题。

三是着力整改。各旅游单位在“创建全国文明城市·建文明示范窗口”活动中,要本着“缺什么,补什么”的原则,切实抓好本企业突出问题和薄弱环节的整改,同时要接受条块上各专业部门的检查与指导,切实落实创建工作标准与要求。市旅游局决定,创建工作实行“谁主管,谁负责,谁失分,谁负责”,在全国文明城市创建中如因工作失误而失分的,将在全市旅游行业进行通报批评,对评选年度工作先进、优秀星级饭店、诚信旅行社实行一票否决,作为星级饭店、A级景区年度复核的重要依据。

四是加强宣传。在赤峰旅游网上开辟宣传创城工作的专栏,多角度、多形式开展宣传报道,宣传旅游行业活动中的典型案例,展示行业主题实践活动成果,形成强大的宣传声势和浓厚的社会氛围。各旅游企业利用电子显示屏、橱窗等阵地,对文明城市创建、遵德守礼、文明旅游、文明餐桌、志愿服务理念等公益广告加大宣传力度。加强道德教育和优质服务教育,向全社会倡导文明健康的旅游方式,提高全市旅游行业服务水平和服务质量,引导游客文明旅游,理性消费。


友情链接
蒙ICP备05000164号 赤峰学院附属医院版权所有
新城院区地址:中国赤峰市松山区新城王府大街42号 邮编:024005
急诊急救电话:0476-5999120 院区总机:0476-5986666 院办/传真:0476-5973011 咨询预诊电话:0476-5973197
投诉举报电话:0476-5973070 院务公开电话:0476-5973019 院务公开监督电话:0476-5973311
红山院区地址:中国赤峰市红山区园林路东三段4号 急诊急救电话:0476-8333120
院区总机:0476-8330352 院办/传真:0476-8335212 咨询预诊电话:0476-8360223

附院官微二维码

附院新浪微博
本站浏览总人数:267339