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创城动态第二期
加入时间:2015-07-24 访问次数50

 
创城动态第二期
 
 

创 城 动 态

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佟国清要求窗口行业要成为

创建全国文明城市工作的排头兵

 

331日,在市文明委召开的“创建全国文明城市·建文明示范窗口”推进会上,市委常委、宣传部长,市文明委副主任佟国清强调,窗口单位以党的十八大和十八届三中全会精神为指导,以培育和践行社会主义核心价值观为根本,以创建全国文明城市为统领,以提升公共关系和行业(系统)文明水平为目标,深入开展“创建全国文明城市·建文明示范窗口”暨第四届“文明杯”竞赛活动,在争创全国文明城市工作中真正发挥好窗口作用,当好排头兵。

佟国清指出,创建全国文明城市工作是今年全市精神文明建设工作的重中之重。窗口行业的精神文明建设既是创建全国文明城市测评体系中重要的考核内容,也是形成群众性精神文明创建活动城市、农村牧区、行业“三轮驱动”格局的重要一环,对优化发展环境,提升窗口行业核心竞争力有着不可替代的作用。2008年以来,市文明委持续在窗口行业开展“文明杯”竞赛活动,窗口行业职工素质、服务质量和水平、文明程度、群众满意率得到大幅提升,推动了行业精神文明建设,为我市经济社会实现又好又快发展,促进和谐社会建设做出了积极贡献。但窗口行业精神文明建设与全国文明城市测评标准,与广大群众的要求和期盼还有一定差距。主要表现在四个方面:

一是创建工作总体发展不平衡。多数行业和部门对精神文明建设工作做到了领导到位、组织到位、投入到位、活动到位,有效促进了行业、单位两个文明建设。但有些行业和部门对精神文明建设重视不够,工作力度不大,造成行业与行业之间以及行业内单位与单位之间发展不平衡,差距较大。

二是创建实效有待进一步增强。表现在全行业上,存在重硬件、轻软件,重部署、轻落实,重形式、轻内涵以及缺乏行业窗口建设统一规划、行业服务标准不规范等问题。表现在窗口建设上,存在窗口建设欠规范、环境卫生较差、便民设施缺失、部分单位办公场所狭小等问题;表现在窗口服务上,存在诚信制度不健全、承诺不践诺,服务不到位、服务质量低以及纪律松弛、“事难办、话难听、门难进”、“吃、拿、卡、要”以及执法部门随意执法、执法不公,乱收费、乱罚款、乱摊派等问题,群众反响强烈。

三是创建机制还需进一步健全完善。在形成合力方面,条块之间的配合不够紧密,行业部门和窗口单位自觉接受属地文明委领导意愿不强,属地文明委对条管单位不敢直接管理,有畏难现象,没有做到上下联动,影响了工作实效。在监督机制方面,高效投诉机制不健全,没有形成监督、检查、奖惩、处理等一整套监督机制。群众广泛参与的考核监督机制还没有形成。

四是创建氛围不够浓厚。窗口单位精神文明创建活动、中国梦、文明风尚传播、讲文明树新风公益广告、遵德守礼提示牌、优质服务、职业道德建设等方面内容宣传氛围不够浓厚,窗口单位引领社会风尚的作用不够明显,缺乏应有的社会责任感

佟国清要求,窗口行业要成为创建全国文明城市的排头兵。 窗口行业创建全国文明城市工作要以创建优美环境、优良秩序、优质服务、优秀文化和树立行业新风为主要内容,突出抓好诚信建设制度化和优质服务规范化两个重点,要重点抓好四个方面工作:

一要强化道德教育,培育文明风尚。要加强社会主义核心价值观教育,按照中央要求,精心组织,周密安排,广泛开展社会主义核心价值观学习实践活动,要紧紧抓住“三个倡导”24个字,选好活动载体,创新活动方式,把社会主义核心价值观融入广大干部职工教育全过程,落实到经济社会发展各方面。要大力加强道德讲堂建设,倡导助人为乐、见义勇为、诚实守信、敬业奉献、孝老爱幼等道德实践,形成“讲道德,做好人,树新风”的社会风尚要坚持开展学雷锋志愿服务活动,认真贯彻中央文明委《关于推进志愿服务制度化的意见》,成立参与广泛、形式多样、活动经常、机制健全的学雷锋志愿服务队(站),围绕“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的服务理念,以“关爱他人、关爱社会、关爱自然”和创建全国文明城市——创建优美环境、优良秩序、优质服务、优秀文化为活动内容,充分调动干部职工积极参与学雷锋志愿服务活动的积极性,推动学雷锋志愿服务活动常态化。要广泛开展群众性精神文明创建活动,开展第四届窗口行业“文明杯”竞赛活动,树立窗口行业良好形象。

二要强化诚信制度建设,提高优质服务水平。加强诚信教育,把诚信文化有机融入到行业精神、行业价值观、行业管理和行业服务中去,成为广大干部职工的共识和追求,真正做到诚信经营、规范服务、文明服务、优质服务,使诚实守信成为广大从业人员的道德追求和内在品质。要加强诚信制度建设,进一步建立并完善信用档案、信用记录、信用评价等制度,让守信者处处受益、失信者寸步难行。要健全完善“服务承诺制”、“首问负责制”、“公示制”、“信誉制”等制度的制定和实施。要加强监督机制建设,建立健全高效投诉处理和反馈机制,通过设立举报电话、意见箱、网上投诉等方式,强化群众投诉管理,畅通群众投诉渠道,提高投诉处理质量。要切实开展诚信服务,各窗口单位要引导职工树立以民为本的诚信服务理念,时刻把服务对象的需求放在首位,不断拓宽服务领域,改善服务环境,增强服务功能,建立全方位服务体系,提高服务质量。各行业要紧密结合党的群众路线教育实践活动,解决诚信建设中存在的突出问题,真正使诚信建设落到实处,并成为推动行业自身发展的重要品牌。

三要强化管理,推进窗口单位规范化建设。按照利民惠民创建原则,参照本行业的国际标准、国家标准、行业标准,制定出科学具体、操作性强的工作标准、工作程序、管理规范等,接受社会和市民的监督。要对每个岗位的服务标准和服务行为作出硬性具体的规定,加快窗口单位标准化建设。要加强职工仪容仪表管理,各窗口行业要普及礼仪常识,做到语言文明、佩证上岗,统一着装,仪容仪表优美,职业素质良好,热情微笑服务,营造人人讲礼仪、处处见文明的良好风尚。要加强环境建设与管理,各单位在强化软件建设的同时,要重视硬环境建设和管理,确保窗口单位建设达到创建全国文明城市要求。

四要强化宣传,营造浓厚创城氛围。创建全国文明城市的主体是人民群众,没有群众的支持参与,创城就会失去工作基础。要通过多形式的宣传,增强广大干部群众创建全国文明城市的使命感、责任感,激发创建热情,增强创建动力。一是切实做好“讲文明树新风”和“中国梦”、“我们的价值观”公益广告宣传。“讲文明树新风”、“中国梦”、“我们的价值观”公益广告宣传是弘扬社会主义核心价值观的有力抓手,是全国文明城市考核内容。全国文明城市测评中要求公益广告占户外广告、楼宇广告、电子显示屏等广告总数的20%以上。各窗口单位要把“讲文明树新风”、“中国梦”、“我们的价值观”公益广告宣传作为创城和精神文明建设的一项重点工作,精心策划,借助电子显示屏、楼宇广告、户外广告、展板等宣传阵地广泛宣传,并形成制度化、常态化。二是设立创城宣传栏(橱窗)。各窗口单位要在办事大厅设立创城宣传栏(橱窗),广泛宣传创建全国文明城市的意义、任务、标准,窗口单位工作要求、规范等内容,把创城要求传递到广大群众中去,提高广大群众对创城工作的知晓率。三是加强新闻和社会宣传。各行业和单位要充分利用新闻媒体、网络加大宣传力度,营造浓厚的创城氛围。同时要充分利用板报、橱窗、简报等阵地进行深入持久的宣传,最大限度地调动基层单位、广大职工的积极性和主动性,形成人人支持、参与创城工作的良好局面。

佟国清强调,要加强领导,确保创建活动取得实效。今年是创建全国文明城市决胜年,作为行业和窗口单位,要义不容辞地担负起创城任务,从现在做起,从自我做起,以行业精神文明建设的新成效为创建全国文明城市添砖加瓦。各地区、各行业、各单位要把行业及窗口单位精神文明建设作为重点工作,纳入领导班子议事日程,主要领导要亲自抓,建立健全相应的组织机构,加强对创建工作的规划、组织、协调、指导。要对照《全国文明城市测评体系》,把每一项创建任务落到实处,做到组织到位、领导到位、责任到位、措施到位、落实到位,扎扎实实地开展工作。要上下联动,条块结合,各行业主管部门要按照会议要求,组织、安排好“文明杯”竞赛活动,并把活动与业务工作同安排、同检查、同奖惩;各旗县区要切实担负起对本辖区窗口行业精神文明建设的指导、协调、督导职责;各单位要按照精神文明建设属地管理原则自觉服从所在旗县区的指导和管理;要充分发挥工会、妇联、共青团等人民团体和行业协会的优势,努力形成统筹协调各方、齐抓共管的工作格局;要树立全局观念,相互支持,互相配合,形成创建合力。要突出重点,抓出实效,要紧密结合行业特点,把服务群众、奉献社会的宗旨贯彻到具体工作中;坚持以群众满意不满意作为创建标准,多为群众办实事、办好事,及时解决群众反映强烈的难点、热点、焦点等问题;要把创建活动同行业的改革创新、经营管理紧密结合,与党的群众路线教育实践活动紧密结合,推动完成各项发展目标和工作任务;要坚持实事求是,因地制宜,分类指导,务求实效的原则,坚决反对形式主义。


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